소비자 권익보호 관련 항목 실태조사 시 집중 점검키로
다수 소비자피해 발생 민원에는 현장 점검 실시 방침
"소비자 보호, 지속 가능하고 건전한 발전 위해 필수"
다수 소비자피해 발생 민원에는 현장 점검 실시 방침
"소비자 보호, 지속 가능하고 건전한 발전 위해 필수"
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금감원은 4일 서울 영등포구 금융감독원 본사에서 각 금융협회 및 금융사의 소비자보호담당자 등이 참석한 가운데 '2025년 금융소비자보호 부문 금융감독 업무설명회'를 열었다고 밝혔다.
이날 업무설명회는 금감원의 올해 금융소비자보호 부문 주요 업무의 추진 계획을 금융권 실무자들에게 설명하고, 업계의 의견과 건의사항 등을 청취하기 위해 마련됐다. 첫 번째 세션에서는 서병호 한국금융연구원 선임연구위원이 금융소비자보호 환경 변화에 관한 특강을 실시했고, 금감원의 올해 주요 업무 계획에 대한 발표와 질의응답이 진행됐다.
이어 두 번째 세션에서는 금융사와 금감원 실무자 간 소그룹을 구성해 올해 소비자보호 중점 추진과제, 금융사 분쟁예방 및 관리역량 강화 방안, 상호금융권 보이스피싱 대응 방안 등을 주제로 논의를 진행했다.
금감원은 올해 금융권의 소비자보호 문화가 정착될 수 있도록 소비자보호조직의 기능과 역할을 강화할 방침이다. 이를 위해 소비자보호 실태평가 시 소비자 권익보호 관련 평가항목을 중점 점검하고, 지난해 홍콩 ELS(주가연계증권) 사태처럼 다수 소비자피해가 예상되는 민원에 대해선 현장조사를 즉각 실시할 계획이다. 앞서 금감원은 지난해 말 금융상품 판매실태 및 민원·분쟁 조사업무에 집중하는 금융소비자보호조사국을 신설한 바 있다.
금융소비자를 위협하는 금융범죄 피해 예방에도 주력한다. 지자체 및 금융권과 연계해 금융범죄 대응에 관한 맞춤형 홍보와 교육을 강화하는 한편, 비대면 계좌개설·오픈뱅킹 안심차단 시스템 등 사전 예방책을 구축한다. 아울러 금융범죄 피해를 입은 채무자를 구제하기 위해 관련 제도를 집중 홍보하고 불법 추심 행위 근절에도 힘을 쏟을 방침이다.
김미영 금융소비자보호처장은 "금융소비자 보호는 금융산업의 지속가능한 성장과 건전한 발전을 위한 필수요소"라며 "금융권과 함께 소비자의 안전한 금융생활 지원 등 소비자의 신뢰 회복을 위해 노력하겠다"고 말했다.
