공무원 업무 경감...시민 서비스 품질 향상 기대
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당직 알림, 특근매식비·출장비 자동 산정 등 시의 반복적인 행정업무를 자동화할 수 있을 것으로 기대된다.
RPA 시스템은 사람이 수행하던 반복적이고 정형화된 행정업무를 자동으로 처리하는 기술이다. 포천시는 지난해 시범 운영 과정을 거쳐 실제 업무에 적용이 가능한 기능을 선별해 도입했다.
당직 알림, 특근매식비·출장비 자동 산정 등 3개 기능에 우선 도입된다.
시스템은 정해진 일정에 따라 자동으로 계산 등 업무를 처리하고 관련 부서에 결과를 전달하는 방식으로 작동한다. 담당자는 별도의 수작업 없이 자동 전달된 결과만 확인하면 돼 업무의 정확성과 효율성이 동시에 향상될 것으로 보인다.
시는 이번 운영을 시작으로 각 부서 의견을 수렴해 자동화가 가능한 업무를 지속적으로 발굴하고 RPA 시스템 적용 범위를 단계적으로 확대할 계획이다.
포천시 관계자는 "단순 반복 업무를 자동화하며 공직자가 민원 응대, 기획 등 본연의 업무에 집중할 수 있도록 지원하겠다"라며 "이번 업무 자동화 시스템 도입은 행정 효율과 시민 서비스 품질을 동시에 높이는 디지털 행정 혁신의 출발점"이라고 말했다.
