민관합동조사서 KT 과실 공식 인정
내달 13일까지 해지 고객 위약금 면제
전고객에 4500억원 규모 혜택 제공
업계, 번호이동 대란 재현 가능성 주목
내달 13일까지 해지 고객 위약금 면제
전고객에 4500억원 규모 혜택 제공
업계, 번호이동 대란 재현 가능성 주목
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KT는 30일 서울 광화문 사옥에서 긴급 브리핑을 열고, 이 같은 내용의 고객 보상안과 정보보안 혁신 대책을 공개했다. 이날 김영섭 대표 등 KT 주요 경영진은 무단 소액결제와 개인정보유출 등 사이버 침해 사고에 대해 공개 사과했다. 과학기술정보통신부는 전날 '사이버 침해 사고 조사 결과' 발표를 통해 KT 과실을 인정했다. 과기정통부는 초소형 기지국으로 불리는 '펨토셀' 보안 관리 부실을 이번 사고의 핵심 배경으로 지목했다. 김 대표는 "사이버 침해 사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다"며 "민관합동조사단의 조사 결과를 엄중하게 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 노력하겠다"고 말했다.
가장 관심을 모았던 위약금 면제의 경우 전체 가입자까지 확대키로 했다. 앞서 KT는 개인정보유출이 확인된 2만2227명의 가입자를 대상으로 지난 10월 위약금 면제 조치를 시행한 바 있다. 다만 정부는 KT가 계약상 '안전한 통신 서비스 제공 의무'를 위반한 것으로 보고, 전 가입자 대상의 위약금 면제 규정 적용이 가능하다고 판단했다. 31일부터 내년 1월 13일까지 가입 해지를 원하는 KT 고객이 대상이다. 9월 1일부터 12월 30일 사이 가입 해지한 고객도 소급 적용한다. 내년 1월 14일부터 31일까지 KT 홈페이지와 고객센터, 전국 매장 등을 통해 환급 신청이 가능하며, 2월까지 순차적으로 환급이 이뤄질 예정이다.
내년 2월부터는 6개월간 전 가입자를 대상으로 4500억원 규모의 통신·콘텐츠·생활 관련 혜택도 제공한다. 매월 100GB 데이터를 자동 제공하며, OTT 서비스 이용권과 생활밀착형 제휴처 할인 내용도 포함됐다. '안전·안심 보험'을 2년간 제공하며 고객 보상안과 관련한 전담 상담센터도 운영한다.
KT는 정보보안 혁신 차원의 신규 TF를 출범시킨다. TF는 네트워크와 통신 서비스 전반에 대한 관리 기준을 강화하고, 장비·서버·공급망을 통합 관리해 취약 요소를 사전 차단하는 체계를 구축한다. 기존 CISO(정보보안 최고책임자) 중심의 보안 책임 체계를 강화하고, 경영진과 이사회 차원의 정기적인 보안 점검도 강화한다는 구상이다. 지난 7월 대대적으로 발표한 1조원 규모(5년간)의 정보보호·정보보안 투자의 일환이다. 외부 전문가와 협력하는 보안혁신위원회도 출범한다. 김 대표는 "국가 기간통신사업자로서 보다 안전하고 신뢰받는 통신 서비스 제공을 위해 지속 노력하겠다"고 말했다.
한편 업계에선 역대급 번호이동 대란이 재현될 가능성에 주목하는 분위기다. 이른바 '집토끼'로 불리는 장기 가입자 이탈이 불가피해지면서 대규모 지원금을 앞세운 통신3사 마케팅 경쟁이 고개를 들 전망이다. 이번 위약금 면제 조치가 다소 잠잠해진 번호이동시장에 활기를 불어넣을 촉매제로 작용할 수 있단 게 업계 시각이다.
한국통신사업자연합회(KTOA)에 따르면 올해 번호이동건수는 1~4월 50만~60만건을 유지하다 SK텔레콤의 유심 해킹 사고 직후인 5월 93만3509건으로 치솟았다. 연이은 해킹 사고에 한동안 지속됐던 출혈 경쟁 분위기가 가라앉으면서 8월부터 하락세를 이어갔지만, 판매점 등 유통채널에선 이르면 이번 주를 기점으로 가입자를 뺏고 지키려는 물밑 경쟁이 본격화할 것으로 보고 있다. 업계 관계자는 "KT 위약금 면제 기간을 고려할 때 사실상 이번 주말 가입자 유치 경쟁이 가장 치열할 것으로 보인다"며 "조만간 각 사 지원금 정책도 큰 변동이 예상된다"고 밝혔다.
