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6일 경주시에 따르면 이번 평가는 ‘원스톱 민원창구’를 운영하고 있는 전국 202개 시·군·구 가운데 26개 시·군·구가 응모해 치열한 경쟁을 펼쳤다.
행안부는 △원스톱창구에서 접수·처리할 수 있는 민원사무의 증가 수 △법정처리기간보다 실제처리기간을 감축한 정도 △기관의 의지 △민원만족도 등을 평가했으며 시는 지표 대부분에서 높은 점수를 받았다.
민원처리 기간을 획기적으로 줄이기 위해 각 부서에 흩어져 있던 건축 인·허가 업무를 전담하는 ‘건축허가과’를 신설한 것이 주요 수상 요인으로 꼽힌다.
시는 올해 1월 건축허가과를 설치해 각 팀과 유관기관이 함께 참여하는 ‘복합민원처리협의체’를 운영해 농지·산지·건축 등에 관한 민원을 한 곳에서 효율적으로 처리해 왔다.
각종 인·허가의 50% 이상을 법정처리 기간보다 단축 처리해 왔으며 민원접수부터 처리결과에 이르기까지 그 과정을 신속하게 문자로 통보해 주는 ‘민원알리미’도 운영하고 있다.
또 민원인이 편안하게 민원 업무를 볼 수 있도록 민원실 환경을 개선한 것도 호응을 얻었다.
민원인의 대기 시간을 최소화하기 위해 직원들은 업무분장에 관계없이 공동으로 대응하고 있으며 친절마인드 향상 교육의 주기적 실시로 민원 친절도 향상을 위해 꾸준히 노력하고 있다.
시 관계자는 “민원행정은 시민의 눈높이에서 처리해야 한다는 확고한 인식을 바탕으로 전 직원이 서비스 향상에 노력해 왔다”며 “이번 대통령상 수상은 앞으로 더욱 신속·정확하고 투명한 민원서비스를 제공하라는 채찍으로 알고 더욱 향상된 민원서비스를 위해 노력할 것“이라고 말했다.
