시, 행정 전화 개편 시민 편의·공무원 보호 강화 등 신뢰도 향상 기대
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11일 의정부시에 따르면 시는 민원 행정전화시스템을 최신 정보통신(IT) 기술 적용한 행전 전화시스템으로 개편을 추진한다고 밝혔다.
민원 문자 발신에 '시 마크·부서명' 표시로 신뢰도 제고와 함께 자동녹음·통화연결음 개선으로 시민과 공무원 모두 보호해 간다는 게 의정부시 측의 설명이다.
이번 행정전화 시스템 개편을 통해 의정부시는 전화 및 문자 서비스에서 발생할 수 있는 불편과 위험을 최소화해 시민들이 보다 안심하고 통화할 수 있도록 주민센터에서 걸려오는 전화에는 행정전화 번호와 함께 'OOO동 주민센터'라는 부서명이 함께 표시되도록 했다.
의정부시는 이를 통해 전화 사기나 스팸 전화를 의심하는 불안감을 줄이고, 신속한 민원 응대도 가능해질 전망으로 기대하고 있다.
특히 다양한 통화연결음으로 민원인 불편을 최소화하기 위해 통화연결음 서비스도 개선될 예정이다. 구체적으로 전화 연결 시 △점심시간 △점심교대 근무 △업무 종료시간 △휴무일 등의 정보를 통화연결음으로 제공해, 민원인이 불필요하게 반복 전화를 시도하는 일이 없도록 안배했다.
김동근 시장은 "이번 행정전화 시스템 개편은 시민들이 신뢰할 수 있는 민원 서비스를 제공하고, 공무원들이 보다 안전한 환경에서 업무를 수행할 수 있도록 마련했다"며 "앞으로도 지속적인 기술 혁신을 통해 시민 편의를 높이고, 신뢰받는 행정서비스를 구현하겠다"고 말했다.
