창녕군, 행안부 주관 ‘국민행복민원실’ 3연속 인증 기관 선정

지속적인 민원서비스 개선으로 군민이 만족하는 행복민원실 만들기에 최선 다할 것,

민원친절 다짐데이 행사에서 성낙인 군수가 관계 직원들에게 민원인이 만족할 수 있는 서비스 제공을 강조하고 있다(가운데 왼쪽부터 하은영 행정복지국장, 성낙인 군수, 장미화 민원봉사과장). /창녕군

경남 창녕군이 행정안전부가 주관하는 '2025년 국민행복민원실' 재인증 평가에서 3연속 인증기관으로 선정됐다.

16일 군에 따르면 '국민행복민원실'은 민원실 운영이 우수한 기관을 선정·인증해 수요자 중심의 편리하고 안전한 민원환경 조성을 확산하기 위한 제도다.

행정안전부는 전국 공공기관을 대상으로 민원실 내·외부 환경, 민원서비스 만족도, 체험평가 등 4개 분야 25개 항목을 서면심사와 현장실사, 체험평가를 통해 종합 평가한다.

창녕군은 2019년 처음 인증을 받은 이후 2022년 재인증에 이어, 2025년까지 3회 연속 인증기관으로 선정되는 성과를 거뒀다.

이번 평가에서 군은 △실내 자연공간 '스마트가든' 힐링공간 조성 △무인민원발급기 도움벨 설치 및 수동 안내문 부착 △ 민원서식 QR코드 견본 비치 △ 악성 민원 대응시스템 구축 및 민원담당자 보호 강화 △ 전화·면담 민원 자동 종결 시스템 도입 등 민원인 편의성 개선과 담당 공무원 보호체계 구축에서 높은 평가를 받았다.

장미화 민원봉사과장은 "앞으로도 지속적인 민원서비스 개선으로 군민이 만족하는 행복민원실을 만들기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.