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카카오는 오는 9월 1일부터 '챗봇(Chatbot)' 서비스 일반 상품을 무료로 제공한다고 2일 밝혔다.
챗봇은 이용자와 대화 형태로 소통하며 정확도 높은 답변을 찾아주는 AI 서비스다. 비즈니스 파트너는 해당서비스를 고객상담 및 예약, 상품 홍보 및 판매 주문 등 다양한 형태로 활용 가능하다. 챗봇을 활용하는 파트너사들은 현재 약 1만6000개이며 지속적으로 늘고 있다. 현재 카카오는 일반 상품, 이벤트 API 상품 두 가지 서비스를 제공하고 있다.
기존 일반 상품은 매월 1일부터 한 달 간 5만 건을 무료로 제공하고, 초과 시 1건 당 추가 이용 요금을 부과해 왔다. 9월 1일부터는 일반 상품 초과 건에 대한 이용료가 부과되지 않아 이용자 부담이 줄어들 것으로 예상된다.
카카오 관계자는 "중소 사업자들이 챗봇 서비스를 각자 비즈니스에 최적화된 형태로 활용할 수 있도록 지원하고자 한다"며 "앞으로도 더 많은 비즈니스 파트너들이 카카오 비즈니스 솔루션을 활용해 효율적인 사업 성과를 도출할 수 있는 상생 방안을 모색할 계획"이라고 말했다.
