김지혜 기자

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홍길동

생활경제부 affinity92@naver.com

안녕하세요. 김지혜 기자입니다.

[2021 금융대상] DB손보 소비자평가단, 상품과 서비스 품질 개선에 노력

DB손해보험은 CEO 주도로 2010년 4월부터 ‘소비자평가단’을 출범시켜 적극적으로 고객의 니즈를 파악하고 상품과 서비스 품질을 획기적으로 개선하기 위해 노력 중이다. 매월 CEO 주관의 ‘소비자평가단 발표회’를 통해 주요 이슈와 문제점, 개선사항을 도출하고 있고, 업계 최초로 ‘소비자정책 자문위원 제도’를 운영해 외부 소비자보호 전문가가 소비자평가단 활동과 발표회에 참여해 고객 서비스 품질 개선 등에 전문성과..

2021.09.30 06:00

[2021 금융대상] 미래에셋생명, 변액보험 신계약 판매고 압도적 1위

미래에셋생명은 지난해에 이어 올해도 변액보험 신계약 판매고 1위를 달성하며 변액보험 강자로서의 면모를 보여주고 있다. 생명보험협회 공시에 따르면 미래에셋생명은 6월까지 변액보험 초회보험료 1조5000억원을 돌파하며 59.4%의 시장점유율을 기록했다. 지난해 52.9%의 시장점유율보다 세가 더 커졌다. 초회보험료는 고객이 처음 납입하는 보험료로 보험업계 성장성을 나타내는 대표적인 지표다. 미래에셋생명은 변액보험 자..

2021.09.30 06:00

[2021 금융대상] 현대카드, 불완전판매 예방·소비자보호 체계 구축 등 고객만족도 UP

현대카드는 전사적으로 소비자보호 목표 아래 불완전 판매 및 금융사기 예방 강화, 금융교육 강화, 소비자보호 체계 구축 등을 통해 고객만족도를 높이고 있다. 우선 지난 3월에는 금소법 안착을 위해 전사 실·본부 ‘소비자보호’ 개선과제 KPI 반영 및 관리 강화에 노력 중이다. 상품개발부터 판매, 콜렉션 등 전 업무 영역에서 소비자 관점의 업무개선을 실시하고, 금소법 코디네이터를 지난 3월부터 양성 중이다. 또한 소..

2021.09.30 06:00

[2021 금융대상] 메리츠화재, 자산운용이익률 상위 4개사 평균 압도

메리츠화재의 최근 3년간 자산운용이익률(채권처분익 제외)은 상위 4개사의 평균을 계속해서 앞서 있다. 2019년에는 3.84%로 상위 4사 평균인 3.05%에 0.79%포인트 앞섰고, 2020년에도 4.02%로 상위 4사의 평균인 2.97%보다 1.05%포인트로 전년보다 차이를 더 벌렸다. 올 상반기에도 3.99%로 3.1%의 상위 4사의 평균에 앞서고 있다. 메리츠화재는 2000년대 후반 이후 기조적인 금리 하..

2021.09.30 06:00

[2021 금융대상] 현대해상, 고객의견 적극 수용…735개 상품·서비스에 반영

현대해상은 ‘고객을 향한 따뜻한 마음과 최상의 서비스로 사랑받는 현대해상’이라는 CS비전 아래 차별화된 고객만족 경영을 펼치고 있다. 특히 적극적으로 고객의 의견을 청취하는 제도인 ‘고객마음 패널’을 통해 수렴된 1006건의 고객제안 중 735개를 채택해 상품과 서비스에 반영하고 있으며, 대표 홈페이지에는 ‘마음 담은 보험이야기’를 통해 소비자에게 유익한 정보를 영상과 이미지로 쉽게 알려주고 있다. 고객 접점과..

2021.09.30 06:00

[2021 금융대상] 한화생명, 고객의 사소한 불편도 해소

한화생명 콜센터는 차별화된 고객관리를 실천하기 위한 선도적인 서비스를 실시하고 있다. 고객의 사소한 불편을 해소하는 서비스를 도입해 고객만족도를 높이고 있다는 설명이다. 우선 ‘보이는 ARS 서비스’를 도입해 ARS 음성 안내 중에도 고객이 원하는 서비스를 쉽고 빠르게 선택할 수 있도록 돕고 있으며, ‘휴대폰 본인인증’으로 연결시간 단축할 뿐 아니라 상담사와 통화연결이 어려울 경우 ‘콜백예약 서비스’ 등으로 고객의..

2021.09.30 06:00

[2021 금융대상] 새마을금고, 1963년 태동후 든든한 서민금융 버팀목 역할

새마을금고는 1963년 향토 개발사업의 일환으로 경남지역에서 태동한 이후 서민금융의 활성화를 위해 다양한 사업을 전개하고 있다. 1980년 총자산 4211억원, 거래자수 777만명에 불과했던 새마을금고는 2012년 9월 총자산 100조원을 달성한 데 이어 2020년 7월에 자산 200조원을 돌파하며 서민의 든든한 버팀목이 돼 왔다. 이러한 성장을 발판으로 사회공헌활동을 통해 지역사회 경제 발전에 앞장서고 있다...

2021.09.30 06:00

[2021 금융대상] 신한카드, 체계적 ESG경영 추진…올해 CDR 경영 발표

신한카드는 2020년 업계 최초로 ‘ESG팀’을 신설하고 ‘ESG 경영내재화’를 시작으로 올해는 글로벌 수준의 ‘ESG 경영 고도화’, 2022년에는 ‘ESG 경영일상화’ 등 체계적 ESG경영을 추진하고 있다. 올해는 신한금융그룹의 ESG 3.0 선언과 본격적인 디지털 경제 출범에 맞춰 국내 금융권에서는 처음으로 CDR(기업의 디지털 책임) 경영을 발표했다. 신한카드는 CDR 경영을 통해 자사의 데이터를 활용해..

2021.09.30 06:00

[2021 금융대상] KB국민카드, MZ세대 맞춤 'KB페이 챌린지 카드' 주목

KB국민카드는 최근 ‘KB페이 챌린지 카드’를 선보이며 MZ세대 공략에 나서고 있다. ‘KB페이 챌린지 카드’는 ‘KB페이’ 이용 시 재미요소가 가미된 포인트 적립과 실시간 혜택 확인 서비스 등을 장착했고, 디자인에도 차별점을 주면서 업계의 주목을 받았다. 이 카드는 이동철 KB카드 사장의 올 초 신년사에서 밝힌 ‘종합 금융 플랫폼 기업’으로 도약하기 위한 디지털 혁신과 플랫폼 경쟁력 제고를 위한 노력의 일환으로..

2021.09.30 06:00

[2021 금융대상] 고객이 오래 머물고 싶은 '삼성화재 프로포즈 티스토리 블로그'

삼성화재의 프로포즈 티스토리 블로그는 다른 보험사와 차별화된 운영으로 매월 방문자 110만명 이상이 찾는 삼성화재의 대표 SNS 플랫폼 채널로 성장했다. 2018년 1월 개설한 삼성화재의 프로포즈 티스토리 블로그는 고객관점의 상품정보 플랫폼으로, 이용자들의 눈높이에 맞춰 보험 콘텐츠를 제공하고 있다. 이해하기 어려운 무형의 보험상품을 알기 쉬운 인포그래픽이나 인터렉티브 기반의 맞춤형 콘텐츠로 제공함으로써 방문 체..

2021.09.30 06:00

DB손보, 긴급·현장출동 모바일 시스템 '프로미카' 전면 재구축

DB손해보험은 모바일 전문 개발업체인 블루칩씨앤에스와 협력해 사고발생시 현장에서 신속하고 정확한 서비스가 이뤄질 수 있는 모바일 프로미카 시스템을 재구축했다고 29일 밝혔다. 먼저 업계 최초로 출동요원의 위치 정보를 AI 분석으로 사고발생 지역을 세분화, 정교화하여 출동요원이 보다 빠르고 정확하게 출동할 수 있게 했다. 또한 특정지역에 재해가 발생했을 때 신속한 조치가 될 수 있도록 긴급 배당서비스를 도입, 경쟁..

2021.09.29 13:40

새마을금고중앙회, 우간다 새마을금고 현지연수 실시

새마을금고중앙회는 행정안전부와 함께 지속 가능한 우간다 금융포용 모델 구축을 위한 새마을금고 현지연수를 실시한다고 29일 밝혔다. 이번 연수는 우간다에서 새마을금고가 설립·운영 중인 2개 주 107개 마을을 대상으로 실시되며, 새마을금고 회원의 참여 강화뿐 아니라 적극적 신규회원 유치를 통해 지역금융기관으로 성장할 것으로 기대되고 있다. 최근 우간다 정부는 전체 가구의 68%가 겪고 있는 빈곤 문제를 해소하기 위..

2021.09.29 11:17

카드사, 하반기도 실적도 '맑음'…다음달 시행 카드캐시백 덕볼까

보복소비 등으로 상반기 호실적을 이끈 카드사들이 하반기에도 장밋빛 전망이다. 지난 7월부터 법정최고금리가 24%에서 20%로 낮아지는 등 악재에도 1금융권의 대출 옥죄기에 따른 반사이익과 정부의 국민지원금 정책의 일환으로 10월1일부터 시작되는 상생소비지원금(카드 캐시백)으로 수수료 수익에 대한 기대감이 높다. 카드캐시백은 2분기 월평균 카드 사용액보다 카드 사용액이 3% 이상 늘어날 경우 초과분의 10%를 현금성..

2021.09.28 16:26

DGB생명 임직원들, 직접 만든 물품으로 저개발국 어린이 지원…핸즈온 봉사활동 전개

DGB생명보험은 저개발국 어린이 지원을 위한 핸즈온(Hands-on) 비대면 봉사활동을 통해 전 임직원이 참여하는 사회공헌활동을 전개한다고 28일 밝혔다. 이번 봉사활동은 각종 물자부족으로 고통받고 있는 저개발국 어린이를 위해 장난감과 생활용품을 임직원들의 손으로 직접 만들어 전달하는 핸즈온 방식으로 이뤄진다. 핸즈온이란 ‘양손에 정성을 담는다’는 뜻으로 바쁜 직장인들도 틈틈이 짬을 내어 동참할 수 있는 참여형 비..

2021.09.28 14:28

[포토] 우리카드, 다문화가정 취업 지원 위해 한국어 교재 전달

허정진 우리카드 부사장(왼쪽에서 두 번째)이 지난 27일 서울 종로구건강가정·다문화가족지원센터에서 다문화가정의 취업을 위해 우리카드가 지원한 한국어 교육 관련 교구와 교재 등 100여가지 물품을 전달하고 안기천 전국퇴직금융인협회 사무총장(제일 왼쪽)과 다문화 결혼이민자 여성대표, 박지선 다문화가족지원센터 센터장(제일 오른쪽)과 기념촬영을 하고 있다. /제공=우리카드

2021.09.28 13:54