르노코리아, '고객 경험 중심'으로 AS 전 과정 재설계… 서비스 신뢰도 높여
자동차 애프터서비스(AS)는 통상 고장 발생 이후 대응에 초점을 맞춰 왔다. 그러나 르노코리아는 고객이 차량 이상을 감지하는 순간부터 서비스센터 방문, 점검·정비, 다시 일상으로 복귀하는 과정까지 전체를 하나의 AS 여정으로 정의하며 고객 관점에서의 재설계를 이어가고 있다. 고장 상황의 신속한 대응, 점검 과정의 불확실성 해소, 정비 품질 확보, 사후관리까지 흐름을 재정립하면서 단순 편의 개선을 넘어 브랜드 신뢰 강화로 이어지고 있다.27일..